شرائط و ضوابط

1. تعارف

سہیل حج اینڈ عمرہ ٹورز ("کمپنی"، "ہم") میں آپ کا استقبال ہے۔ ہم حج اور عمرہ پیکیج، ویزا میں مدد، ہوائی سفر، ہوٹل، ٹرانسپورٹ، زیارت اور ہر پیکیج میں لکھی دوسری سروسز دیتے ہیں۔

یہ شرطیں ہماری ویب سائٹ کے استعمال اور ہم سے سروس بک کرنے پر لاگو ہوتی ہیں۔ انکوائری بھیجنے، بکنگ کرنے، پیمنٹ کرنے یا ہماری سروس لینے کا مطلب ہے کہ آپ نے یہ شرطیں اور اپنے پیکیج کی خاص شرطیں پڑھ کر مان لی ہیں۔

حج اور عمرہ کے انتظامات حکومتِ ہند، سعودی حکومت، سعودی اداروں، ایئرلائن، ہوٹل اور دوسرے سروس دینے والوں کے رولز، منظوری، کوٹے، ویزا اور صحت کی شرطوں کے مطابق ہوتے ہیں۔ اگر ویب سائٹ کی عام معلومات اور اس سیزن کے رولز میں فرق ہو تو رولز مانے جائیں گے۔

2. الفاظ کا مطلب

"زائر"، "کسٹمر"، "مسافر" یا "آپ" کا مطلب وہ شخص ہے جو ہماری سروس بک کرتا یا لیتا ہے، اور اسی بکنگ میں ساتھ جانے والے لوگ۔ "پیکیج" کا مطلب وہ حج، عمرہ یا سفر کا پیکیج ہے جو کسٹمر نے چنا۔ "سروس دینے والے" کا مطلب ایئرلائن، ہوٹل، ٹرانسپورٹ، ویزا کے ادارے، سعودی سروس دینے والے، سرکاری ادارے، انشورنس کمپنیاں اور دوسرے لوگ ہیں جو بک کی ہوئی سروس دینے میں شامل ہوتے ہیں۔

3. سروسز اور پیکیج کی معلومات

• ہر پیکیج میں صرف وہی سروسز شامل ہیں جو کوٹیشن، بروشر، انوائس، پروگرام یا بکنگ کنفرمیشن میں صاف لکھی ہوں۔
• ہوٹل کی کیٹیگری، کمرے کی قسم، کمرے میں کتنے لوگ، حرم سے فاصلہ، ٹرانسپورٹ، کھانا، فلائٹ، ویزا میں مدد اور دوسری سہولتیں پیکیج کے حساب سے الگ ہو سکتی ہیں۔
• ویب سائٹ پر دی گئی تصویریں، نقشے اور تفصیل عام معلومات کے لیے ہیں؛ ضروری نہیں کہ آپ کو بالکل وہی کمرہ، گاڑی یا جگہ ملے۔
• پیکیج کے باہر کی کوئی بھی سروس مانگنے پر اس کا الگ چارج لگ سکتا ہے۔
• خاص فرمائش جگہ ملنے پر ہی پوری ہوتی ہے، اور جب تک کمپنی کنفرم نہ کرے، اس کی گارنٹی نہیں۔

4. بکنگ اور کنفرمیشن

• بکنگ کی رقم (پیکیج کی قیمت کا 30%) ملنے اور کمپنی کی طرف سے سیٹ کنفرم ہونے پر بکنگ پکی ہوتی ہے، جگہ اور سرکاری منظوری کے مطابق۔
• ہر بکنگ سہیل حج و عمرہ ٹورز کے ناسک آفس سے کنفرم ہونی ضروری ہے۔ ناسک آفس کی کنفرمیشن کے بغیر کوئی بھی بکنگ، بکنگ نہیں مانی جائے گی۔
• کمپنی بکنگ فارم، پاسپورٹ کی کاپی، فوٹو، شناختی کاغذات، ویکسین یا صحت کے کاغذات اور سفر کے لیے ضروری دوسرے کاغذات مانگ سکتی ہے۔
• کسٹمر کی ذمہ داری ہے کہ دی گئی ساری معلومات صحیح، پوری اور پاسپورٹ اور سرکاری کاغذات کے مطابق ہو۔
• جب تک پیمنٹ، کاغذات، ویزا اور سپلائر کی کنفرمیشن پوری نہ ہو، بکنگ عارضی رہ سکتی ہے۔
• ضروری کاغذات، پیمنٹ یا شرطیں پوری نہ ہوں تو کمپنی بکنگ سے انکار یا کینسل کر سکتی ہے۔

5. پیمنٹ

• بکنگ کی رقم پیکیج کی قیمت کا 30% ہے۔ باقی رقم روانگی سے پہلے قسطوں میں دی جاتی ہے؛ کہنے پر کمپنی آپ کے ساتھ قسطوں کا پلان بنا سکتی ہے، جو سفر سے پہلے پورا ہو۔
• پیمنٹ کے سب عام طریقے چلتے ہیں (بینک ٹرانسفر، UPI، کارڈ اور ناسک آفس میں پیمنٹ)۔ پیمنٹ صرف کمپنی کے بتائے ہوئے آفیشل طریقے سے کریں۔
• بتائی گئی تاریخ تک باقی رقم نہ دینے پر بکنگ کینسل ہو سکتی ہے اور کینسلیشن یا سپلائر کا چارج لگ سکتا ہے۔
• فائنل کنفرمیشن سے پہلے ہوائی کرایہ، ہوٹل ریٹ، ویزا چارج، ٹیکس، کرنسی کا ریٹ، سرکاری چارج یا سپلائر کی قیمت بدل جائے تو کمپنی نئی رقم بتا سکتی ہے، جہاں قانون اور معاہدے کے مطابق لاگو ہو۔

6. پاسپورٹ، ویزا اور سرکاری شرطیں

• کسٹمر کو بتائے ہوئے وقت کے اندر درست پاسپورٹ اور سفر کے لیے ضروری سارے کاغذات دینے ہوں گے۔
• ویزا سعودی اداروں کی منظوری پر ملتا ہے؛ صرف درخواست دینے سے ویزا کی گارنٹی نہیں ہوتی۔
• ویزا، داخلے، صحت، ویکسین، بایومیٹرک، امیگریشن اور دوسرے رولز بدل سکتے ہیں۔ سفر کے وقت جو رولز ہوں، ان پر عمل کرنا ہوگا۔
• اگر کوئی سرکاری ادارہ انکار، دیر یا کینسل کرے اور یہ کمپنی کے بس میں نہ ہو تو اس کی ذمہ داری کمپنی کی نہیں۔
• سرکاری، ایمبیسی، ویزا، پرمٹ، بایومیٹرک اور ایسے چارج ایک بار لگ جانے یا جمع ہو جانے کے بعد اکثر واپس نہیں ملتے، متعلقہ ادارے کے رولز کے مطابق۔

7. فلائٹ، ہوٹل، ٹرانسپورٹ اور دوسرے سروس دینے والے

حج اور عمرہ پیکیج کی بہت سی سروسز الگ کمپنیاں دیتی ہیں۔ ایئرلائن کا شیڈول، جہاز، سامان کے رولز، ہوٹل میں کمرے، ٹرانسپورٹ، کھانا اور دوسری سروسز ان کی شرطوں اور فیصلوں کے مطابق ہوتی ہیں۔

• کمپنی بکنگ میں کنفرم کی ہوئی سروسز دینے کی پوری کوشش کرے گی۔
• اگر کوئی ایئرلائن، ہوٹل، ٹرانسپورٹ، سعودی سروس دینے والا یا ادارہ سروس بدل دے یا ہٹا دے تو کمپنی جہاں ممکن ہو مناسب متبادل کا انتظام کر سکتی ہے۔
• سپلائر کے کینسلیشن، بدلاؤ، سامان، نو شو یا دوبارہ بکنگ کے چارج کسٹمر سے لیے جا سکتے ہیں۔
• ہوٹل میں کمرہ کنفرم کیٹیگری اور شیئرنگ کے مطابق ملتا ہے۔ خاص کمرہ نمبر، نظارہ یا ساتھ والے کمرے کی گارنٹی تبھی ہے جب صاف کنفرم کیا گیا ہو۔

8. پروگرام یا سروسز میں تبدیلی

سرکاری، ایئرلائن، ہوٹل، موسم، سیکیورٹی، صحت یا دوسری وجوہات سے کمپنی کو فلائٹ، ہوٹل، ٹرانسپورٹ، تاریخیں، راستہ یا پروگرام بدلنا پڑ سکتا ہے۔ ایسا ہو تو کمپنی بڑی تبدیلی آپ کو بتائے گی، اور جہاں ممکن ہو ویسا ہی متبادل دے گی۔ کوئی ریفنڈ یا اضافی رقم سپلائر کی شرطوں، پیکیج کی شرطوں اور قانون کے مطابق ہوگی۔

9. زائرین کی ذمہ داریاں

• کمپنی کے گروپ لیڈر، نمائندوں، ایئرلائن، ہوٹل، ٹرانسپورٹ اور سعودی اداروں کی ہدایات پر عمل کریں۔
• امیگریشن، کسٹمز، صحت، سیکیورٹی، مقدس جگہوں اور مقامی قوانین کی پابندی کریں۔
• ضروری اصل کاغذات ساتھ رکھیں، اور پاسپورٹ، پیسے، دوائیں اور ذاتی سامان سنبھال کر رکھیں۔
• سفر کے انتظام کے لیے ضرورت ہو تو ایمرجنسی رابطہ اور صحت کی معلومات دیں۔
• ایئرپورٹ، ملنے کی جگہ اور روانگی کی جگہ پر بتائے ہوئے وقت پر پہنچیں۔
• سفر پر اثر ڈالنے والی کوئی بھی بات، جیسے فلائٹ چھوٹنا، کاغذات کھونا یا کسی سروس کا استعمال نہ کر پانا، فوراً کمپنی کو بتائیں۔

10. صحت اور سفر کی تیاری

حج اور عمرہ کے سفر میں پیدل چلنا، بھیڑ، گرمی، لمبا سفر اور جسمانی محنت ہوتی ہے۔ ڈاکٹر سے مشورہ لینا اور سفر کے لائق ہونا کسٹمر کی ذمہ داری ہے۔ سعودی یا ہندوستانی اداروں کی صحت، ویکسین یا میڈیکل کی شرطیں ماننی ہوں گی۔ اگر کوئی میڈیکل، صحت یا سرکاری پابندی کی وجہ سے سفر نہ کر سکے تو ریفنڈ پیکیج اور سپلائر کی شرطوں کے مطابق ہوگا۔

11. کینسلیشن اور ریفنڈ

کینسلیشن اور ریفنڈ ہماری الگ کینسل اور ریفنڈ پالیسی میں لکھے ہیں، جو انہی شرطوں کا حصہ ہے۔

12. بس سے باہر کے حالات

کمپنی ایسی ناکامی یا دیر کی ذمہ دار نہیں جو اس کے بس سے باہر کے حالات کی وجہ سے ہو، جیسے سرکاری پابندیاں، ویزا یا داخلے کی پابندیاں، جنگ، دہشت گردی، فساد، ہڑتال، وبا، قدرتی آفت، سخت موسم، ایئرپورٹ بند ہونا، ایئرلائن کی رکاوٹ، سعودی یا ہندوستانی رولز میں تبدیلی، سرکاری کارروائی یا سیکیورٹی کے واقعات۔ ایسے حالات میں کمپنی دستیاب متبادل اور سپلائر سے رقم واپس لینے میں مدد کرے گی، لیکن ریفنڈ اتنا ہی ہوگا جتنا سپلائر اور اداروں سے واپس مل سکے اور قانون کے مطابق ہو۔

13. سامان اور ذاتی چیزیں

پورے سفر میں اپنے سامان اور ذاتی چیزوں کی ذمہ داری کسٹمر کی ہے۔ ایئرلائن کے سامان کے رولز لاگو ہوتے ہیں۔ ذاتی چیزوں کے کھونے، چوری، ٹوٹنے یا دیر سے ملنے کی ذمہ داری کمپنی کی نہیں، سوائے اس کے جہاں قانون کے مطابق ذمہ داری ہٹائی نہ جا سکے۔

14. ذمہ داری کی حد

قانون جہاں تک اجازت دے، کمپنی ان نقصانات کی ذمہ دار نہیں جو الگ سروس دینے والوں، سرکاری اداروں، ایئرلائن، ہوٹل، ٹرانسپورٹ یا کمپنی کے بس سے باہر کے واقعات سے ہوں۔ ان شرطوں سے کوئی ایسی ذمہ داری ختم یا کم نہیں ہوتی جو قانون کے مطابق ختم یا کم نہیں کی جا سکتی۔

15. ویب سائٹ کی معلومات

• ہم ویب سائٹ کی معلومات صحیح اور تازہ رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن قیمت، شیڈول، جگہ، ویزا کے رولز اور پیکیج کی سہولتیں بدل سکتی ہیں۔
• ویب سائٹ کی معلومات کو جگہ کی گارنٹی یا فائنل بکنگ کنفرمیشن نہ سمجھیں۔
• آپ کی بک کی ہوئی سروسز آپ کو دی گئی فائنل کوٹیشن، انوائس، پروگرام اور بکنگ کنفرمیشن کے مطابق ہوں گی۔

16. پرائیویسی اور ذاتی معلومات

ذاتی معلومات ہماری پرائیویسی پالیسی کے مطابق سنبھالی جاتی ہیں۔

17. رابطہ اور پیغامات

اپنا فون یا واٹس ایپ نمبر دینے کا مطلب ہے کہ آپ اپنی انکوائری، بکنگ، پیمنٹ، کاغذات، پروگرام، ویزا اور سفر کی اپڈیٹ کے بارے میں پیغام لینے پر راضی ہیں۔ پروموشن کے پیغامات، اگر ہوں، قانون کے مطابق اور بند کرنے کے آپشن کے ساتھ بھیجے جائیں گے۔

18. شکایت اور مدد

کوئی بھی مسئلہ ہو تو اسی وقت جتنی جلدی ہو سکے کمپنی کو بتائیں، تاکہ ہم مدد کر سکیں۔ شکایت ہمارے آفیشل فون، واٹس ایپ یا آفس پر بکنگ کی تفصیل کے ساتھ بھیجیں۔ سپلائر سے جڑی شکایت پر اس سپلائر کا شکایت کا طریقہ بھی لاگو ہو سکتا ہے۔

19. ملکیت کے حقوق

جب تک الگ سے نہ لکھا ہو، ویب سائٹ، برانڈ، متن، گرافکس، تصویریں، لوگو، بروشر اور دوسرا اصل مواد کمپنی کا ہے یا اس کے پاس اس کی اجازت ہے۔ کمپنی کی لکھی ہوئی اجازت کے بغیر اسے کاپی، تبدیل یا کاروبار میں استعمال نہیں کیا جا سکتا، سوائے اس کے جہاں قانون اجازت دے۔

20. ویب سائٹ کا غلط استعمال منع ہے

• ویب سائٹ کو غیر قانونی، دھوکے یا گمراہ کرنے کے لیے استعمال نہ کریں۔
• ویب سائٹ کے چلنے، سیکیورٹی یا دستیابی میں رکاوٹ ڈالنے کی کوشش نہ کریں۔
• کمپنی کا مواد، ٹریڈ مارک یا چیزیں اجازت کے بغیر کاپی یا غلط استعمال نہ کریں۔

21. قانون اور عدالت

یہ شرطیں ہندوستان کے قانون کے مطابق ہیں۔ صارف کے تحفظ اور دوسرے لازمی قوانین کے ساتھ، کوئی بھی تنازع ناسک، مہاراشٹر کی متعلقہ عدالتوں میں ہوگا۔

22. ان شرطوں میں تبدیلی

کمپنی سروسز، قانون، رولز، سپلائر کی شرطوں یا کام کے طریقے بدلنے پر یہ شرطیں وقتاً فوقتاً بدل سکتی ہے۔ نئی شرطیں نئی تاریخ کے ساتھ ویب سائٹ پر دی جائیں گی۔ پہلے سے کنفرم بکنگ پر بکنگ کے کاغذات اور قانون لاگو رہیں گے۔

رابطہ

Suhail Haj and Umrah Tours, Office No. B-109, First Floor, Viraj Capital, Opp. SBI Bank, Shingada Talav, Renuka Nagar, Nashik, Maharashtra 422001 · فون / واٹس ایپ +91 81498 74477